Procedimiento para la eliminación de tus datos
Esta página describe el procedimiento para solicitar la eliminación de los datos que trata la aplicación HypeDigital_studio (App ID 1723243592262188) de Hype Digital. La solicitud es gratuita, puedes hacerla en cualquier momento y está disponible para cualquier persona, sin importar su país o región.
¿Solo quieres pedir el borrado? Escríbenos a privacy@hy-pedigital.com con el asunto "Eliminación de datos" e indica el número de teléfono o el nombre de la cuenta a eliminar. Respondemos en un máximo de 30 días hábiles.
1. A qué aplicación se refiere esta página
Hype Digital opera la aplicación HypeDigital_studio (App ID 1723243592262188) sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta (Cloud API), actuando como Proveedor Tecnológico (Tech Provider).
La usamos para dos fines: enviar recordatorios de renovación de servicio a nuestros propios clientes por WhatsApp, y —cuando un cliente lo autoriza expresamente— conectar su cuenta de WhatsApp Business para ayudarle a medir las conversiones originadas en sus campañas publicitarias.
2. Qué datos tratamos
• Número de teléfono de nuestros clientes, para poder enviarles los recordatorios de renovación.
• Contenido y metadatos de los mensajes de WhatsApp intercambiados a través de la aplicación: el texto del mensaje y su estado de entrega.
• Cuando un cliente conecta su cuenta mediante Embedded Signup: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el token de acceso correspondiente. Se trata de datos de la empresa, no de una persona natural.
• Si un cliente ya conectado recibe mensajes originados en anuncios (Click to WhatsApp): el número de teléfono del consumidor final que inició la conversación y el identificador del clic en el anuncio (ctwa_clid).
3. Dónde se alojan y con quién se comparten
Los datos se procesan y almacenan en Google Cloud Platform (Cloud Run), en la región southamerica-west1.
No los vendemos ni los cedemos a terceros ajenos al servicio. Se comparten únicamente con Meta, en la medida necesaria para enviar y recibir los mensajes, y con nuestras herramientas internas de gestión y analítica (HubSpot, BigQuery) cuando corresponde a la relación con ese cliente.
4. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a privacy@hy-pedigital.com con el asunto "Eliminación de datos".
Incluye en el mensaje el número de teléfono asociado a los datos que quieres eliminar, o bien el nombre de la cuenta de WhatsApp Business si eres un cliente conectado. Ese dato es lo único que necesitamos para localizar tus registros.
No es necesario que tengas una cuenta con nosotros ni que expliques el motivo de tu solicitud.
5. Plazo de respuesta
Confirmamos la recepción de tu solicitud y ejecutamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles desde que la recibimos. Al completarse, te enviamos una confirmación por el mismo medio.
6. Qué ocurre cuando procesamos tu solicitud
La eliminación es real y definitiva, no un archivado. Concretamente:
• Borramos de nuestras bases de datos en Google Cloud los registros asociados a tu número: historial de mensajes, metadatos de entrega e identificadores relacionados.
• Si eres un cliente conectado vía Embedded Signup, revocamos el token de acceso a tu cuenta de WhatsApp Business. A partir de ese momento perdemos toda capacidad de operar sobre ella.
• Eliminamos los datos derivados que existan en nuestras herramientas internas (HubSpot, BigQuery) vinculados a esa identidad.
• Únicamente conservamos aquello que una obligación legal o contable nos exija mantener (por ejemplo, comprobantes de facturación), y en ese caso queda restringido a esa finalidad.
7. Sin costo y sin restricción por región
Atender tu solicitud de eliminación es gratuito y puedes presentarla en cualquier momento, tantas veces como lo necesites.
Este derecho aplica a todas las personas por igual, con independencia de su país de residencia o de la normativa de protección de datos que les ampare.
8. Relación con nuestra Política de Privacidad
Esta página desarrolla el procedimiento de eliminación de datos de la aplicación de WhatsApp Business. El tratamiento general de datos del sitio web y del resto de nuestros servicios, así como tus derechos ARCO bajo la Ley N.º 29733 del Perú, se describen en nuestra Política de Privacidad.