Términos y Condiciones
Estos Términos regulan la prestación de los servicios de Hype Digital sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta, a través de la aplicación HypeDigital_studio (App ID 1723243592262188). Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business con nosotros, aceptas lo aquí descrito.
1. Partes y aceptación
Estos Términos se celebran entre Hype Digital ("Hype Digital", "nosotros"), agencia de marketing digital con operación en Lima (Perú), y la persona natural o jurídica que contrata sus servicios y conecta su cuenta de WhatsApp Business ("el Cliente", "tú").
La aceptación se produce en el momento en que el Cliente autoriza el acceso a su cuenta mediante el proceso de Embedded Signup de Meta, o cuando comienza a utilizar el servicio, lo que ocurra primero.
2. Descripción del servicio
Con el acceso otorgado, Hype Digital puede: enviar mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente mediante plantillas previamente aprobadas por Meta; recibir y procesar los eventos de las conversaciones de esa cuenta (recepción, entrega y lectura de mensajes); y elaborar reportes de atribución y conversión que vinculen esas conversaciones con las campañas publicitarias del Cliente.
El alcance concreto de las actividades contratadas y su precio se acuerdan por separado en la propuesta comercial o contrato de servicios correspondiente. En caso de discrepancia entre aquel documento y estos Términos, prevalece el contrato de servicios.
3. Alcance del acceso: Hype Digital como Proveedor Tecnológico
Hype Digital actúa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) en el sentido que Meta da a ese rol. Esto significa que administramos la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, pero no somos titulares de la misma.
La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono asociado y los datos de los consumidores finales que escriben a esa cuenta pertenecen al Cliente. Hype Digital los trata exclusivamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente, para las finalidades del servicio contratado.
El Cliente conserva en todo momento la facultad de revocar el acceso concedido, desde su propio Administrador Comercial de Meta, sin necesidad de nuestra intervención.
4. Responsabilidades del Cliente
• Mantener verificada y en regla su cuenta de Meta Business, así como los datos de la empresa que Meta le requiera.
• Cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp y de Meta: usar únicamente plantillas aprobadas y contar con el consentimiento previo (opt-in) de los contactos a los que se dirijan los mensajes.
• Garantizar que dispone de base legal suficiente para tratar los datos de sus consumidores finales y para encargarnos ese tratamiento.
El Cliente entiende que el envío de mensajes no solicitados degrada la calificación de calidad de su número, puede derivar en su limitación o bloqueo por parte de Meta, y afecta la reputación de la aplicación que da soporte al servicio. Hype Digital podrá suspender el envío si detecta prácticas que pongan en riesgo la cuenta.
5. Facturación y cargos de Meta
Meta cobra por conversación o por mensaje según su tarifario vigente. Dado que Hype Digital actúa como Proveedor Tecnológico y no comparte línea de crédito con el Cliente, esos cargos se imputan directamente al método de pago configurado por el Cliente en su propia cuenta de Meta.
Los honorarios de Hype Digital por la implementación, gestión y reportería del servicio se facturan de forma independiente, conforme a lo pactado en la propuesta comercial.
Hype Digital no controla ni garantiza el tarifario de Meta, que puede variar por decisión de esta última.
6. Vigencia, terminación y offboarding
El servicio se mantiene vigente mientras dure la relación comercial acordada. Cualquiera de las partes puede terminarla conforme a lo previsto en el contrato de servicios.
Al concluir la relación, revocamos el token de acceso a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y cesamos toda operación sobre ella. Ese mismo acto activa el procedimiento de eliminación de datos descrito en la página correspondiente.
El Cliente conserva su cuenta, su número y su historial: la terminación del servicio de Hype Digital no implica la pérdida de su cuenta de WhatsApp Business.
7. Limitación de responsabilidad
Hype Digital presta sus servicios sobre infraestructura de terceros (Meta y Google Cloud). No respondemos por interrupciones, degradaciones, cambios de política o de tarifas, ni por suspensiones de cuenta imputables a Meta, WhatsApp o a la infraestructura de alojamiento.
Tampoco respondemos por las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de mensajería de Meta, ni del contenido de los mensajes que el Cliente decida enviar.
Nuestra responsabilidad, en los supuestos en que proceda, se limita al importe de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a Hype Digital en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
Respecto de los datos de los consumidores finales del Cliente, este actúa como responsable del tratamiento y Hype Digital como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y a las finalidades del servicio.
9. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de la plataforma de Meta o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos al Cliente por correo electrónico.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, salvo pacto distinto en el contrato de servicios.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: privacy@hy-pedigital.com.